Een Belgische organisatie breidt haar klanteninteracties in Brussel en in heel België uit via meertalige chatbots en voice bots. Deze seniorfunctie als Conversational AI Designer & Content Specialist combineert conversation design voor chat, conversationeel werk op basis van GenAI, NLU-configuratie en contentadaptatie in het Nederlands, Frans en Engels.
De missie
Het programma omvat het end-to-end ontwerp en de continue verbetering van chatbot- en voice bot-ervaringen in klantgerichte digitale kanalen. Het technische landschap omvat intents, entities, training data, LLM tooling, prompt design, analytics, conversation logs en prototypingtools zoals Figma en Rasa Studio. Deze opdracht is belangrijk omdat consistente en correcte gesprekken over zowel geschreven als gesproken kanalen heen moeten worden gewaarborgd.
U beheert de conversation flows vanaf het eerste ontwerp tot en met testing en optimisation, met aandacht voor standaardtrajecten, edge cases en fallback strategies. U werkt samen met data- en AI-teams, squads voor digitale kanalen en businessstakeholders om requirements te vertalen naar haalbare designs, terwijl u herbruikbare contentbibliotheken, design patterns, guardrails en kwaliteitscriteria onderhoudt.
Uw verantwoordelijkheden
- Ontwerpen en configureren van chatbot journeys, intents, entities, prompts en fallback strategies die klanten naar duidelijke resultaten leiden.
- Uitbreiden van bestaande chat journeys naar voice door de dialoogstructuur, timing, turn-taking, tone of voice en voice persona aan te passen.
- Analyseren van performance data, conversation logs en breakdowns om de onderliggende oorzaken te achterhalen en meetbare verbeteringen te prioriteren.
- Testen en evalueren van chatbot- en voice bot-conversaties, inclusief GenAI-antwoorden, zowel vóór als na de development, aan de hand van analytics en structured feedback.
- Structureren en onderhouden van meertalige contentbibliotheken en gidsen voor design patterns, zodat content doorzoekbaar, herbruikbaar en consistent blijft.
- Definiëren en communiceren van guardrails, contentrichtlijnen en kwaliteitscriteria met technische teams en businessstakeholders.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minstens 3 jaar relevante ervaring in conversation design voor chat, aangetoond aan de hand van een portfolio met technisch of door GenAI aangestuurd conversationeel werk.
- Het vermogen om NLU fundamentals toe te passen, waaronder intents, entities, training data en principes voor mens-AI-interactie in tekst en voice.
- Vaardigheid in meertalige copywriting en contentadaptatie in het Nederlands, Frans en Engels.
- Praktische ervaring met design- en prototypingtools zoals Figma of Rasa Studio, in combinatie met LLM tooling.
- Vermogen om content te beheren met het oog op schaalbaarheid en herbruikbaarheid, en om chatbot- en voice bot-testing uit te voeren op basis van analytics, conversation logs en structured feedback.
- Inzicht in Agile / Scrum principles, met een samenwerkingsgerichte en analytische aanpak om gebruikersbehoeften, technische haalbaarheid en bedrijfsdoelstellingen op elkaar af te stemmen.
Gewenste vaardigheden
- Kennis van voice interaction design, met inbegrip van turn-taking, latency, barge-in, silence en de verschillen tussen gesproken dialoog en geschreven chat.
- Ervaring met change management binnen corporate teams en met het toelichten van designbeslissingen aan stakeholders.
- Bereidheid om patterns en testingpraktijken met collega’s te delen en minder ervaren profielen te ondersteunen.
Talen
- Nederlands: B2/C1 of hoger, schriftelijk en mondeling
- Frans: B2/C1 of hoger, schriftelijk en mondeling
- Engels: B1/B2 of hoger, schriftelijk en mondeling