Helpdesk Specialist

We zoeken een senior service desk specialist die eindgebruikers ondersteunt, IT-materiaal beheert en mee een nieuw platform voor servicemanagement invoert.

Wat ga je doen?

• Je lost problemen van eindgebruikers op via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
• Je registreert, analyseert en volgt incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen op.
• Je onderhoudt werkstations en randapparatuur en houdt de inventaris en de voorraad bij.
• Je documenteert oplossingen voor problemen met hardware, software en applicaties.
• Je helpt bij de configuratie en uitrol van een nieuw platform voor servicemanagement.
• Je bevordert het beveiligingsbewustzijn en de naleving van de beveiligingsrichtlijnen.

Wat breng je mee?

• Minstens acht jaar ervaring in helpdesk, service desk of eindgebruikersondersteuning.
• Ervaring met professionele ITSM-tools, ticketsystemen en processen voor servicemanagement.
• Aantoonbare ervaring met het verbeteren van servicedeskprocessen en het voorstellen van praktische veranderingen.
• Ervaring met de installatie en het onderhoud van hardware, softwarebeheer en applicatieondersteuning.
• Een diagnostische aanpak: je stelt vragen om de oorzaken, de context en de impact te begrijpen.
• Basiskennis van IT-beveiliging en inzicht in beveiligingsrisico’s.
• Je communiceert helder en legt technische problemen geduldig en met empathie uit.
• Je kan prioriteiten stellen, blijft kalm onder druk en werkt methodisch.
• Je neemt initiatief, staat open voor feedback en werkt zelfzeker, zowel zelfstandig als met IT-teams.
• Je bent bereid om mee vorm te geven aan nieuwe processen, tools en werkmethodes.
• Nederlands als moedertaal.

Pluspunten

• Ervaring in complexe IT-omgevingen met meerdere stakeholders.
• Kennis van de ITIL-principes of vergelijkbare methodes voor servicemanagement.