Een netwerk van centra voor beroepsopleiding ontwikkelt een model voor gedeelde ICT-dienstverlening voor vijf opleidingsorganisaties en 24 campussen. De Senior ICT Manager zal het operationele model beoordelen, vorm geven aan de domeinen IT governance en IT operations, en organisatorische vereisten vertalen naar werkbare structuren voor servicemanagement.
De missie
De organisatie werkt aan een toekomstbestendige aanpak voor gedeelde ICT-dienstverlening, met aandacht voor service-eigenaarschap, operationele processen, organisatiestructuren en verantwoordelijkheden van leveranciers. Het werk omvat ITIL-gebaseerd servicemanagement, het ontwerpen van servicecatalogi, capaciteitsplanning en de operationele impact van verdere centralisering. Dit zal een consistente basis bieden voor het beheer van ICT-diensten in de deelnemende opleidingscentra, met behoud van een duidelijke verantwoordelijkheid voor de dagelijkse werking.
U beoordeelt het voorgestelde operationele model vanuit een operationeel perspectief en adviseert stakeholders over de manier waarop ICT-diensten georganiseerd en aangestuurd moeten worden. Uw werk verbindt strategische ontwerpkeuzes met de praktische uitvoering, onder meer op het vlak van teamstructuren, rolbeschrijvingen, competenties, leveranciersrelaties en personeelsplanning. Het programma zal naar verwachting meerdere jaren lopen, onder voorbehoud van goedkeuring van opeenvolgende activiteiten.
Uw verantwoordelijkheden
- Beoordeel de haalbaarheid van het voorgestelde gedeelde ICT-operatingmodel en breng de organisatorische voorwaarden in kaart die nodig zijn voor een doeltreffende dienstverlening.
- Formuleer aanbevelingen voor IT governance, service-eigenaarschap, verantwoordingsplicht en besluitvorming binnen de deelnemende organisaties.
- Ontwerp en structureer servicecatalogi, servicemanagementprocessen en ondersteunende ITIL-praktijken rond de diensten die moeten worden geleverd.
- Ontwikkel organisatiemodellen, teamstructuren, rolprofielen en capaciteitsplannen die ICT-middelen afstemmen op de operationele vraag.
- Adviseer over outsourcingmodellen, verantwoordelijkheden van leveranciers en afspraken rond leveranciersbeheer, met inbegrip van de impact daarvan op interne teams.
- Werk relevante KPI-beheerkaders uit om de dienstverlening, capaciteit, kwaliteit en operationele verantwoordingsplicht op te volgen.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Beschik over ervaring op seniorniveau in ICT-management, met een praktische verantwoordelijkheid voor het organiseren, aansturen of optimaliseren van IT-diensten.
- Pas principes van IT governance toe bij het ontwerpen van het operatingmodel, service-eigenaarschap, verantwoordingsstructuren en besluitvorming.
- Heb inzicht in IT operations en de praktische vereisten om betrouwbare diensten te leveren over meerdere organisaties of bedrijfseenheden heen.
- Gebruik ITIL en servicemanagementpraktijken om processen, verantwoordelijkheden, serviceniveaus en activiteiten voor continue verbetering te structureren.
- Vertaal bedrijfs- en operationele vereisten naar een duidelijke servicecatalogus, organisatiemodellen en verantwoordelijkheden voor de dienstverlening.
- Beoordeel outsourcingmodellen en beheer de gevolgen van externe leveranciers, interne capaciteiten en leveranciersbeheer.
- Ontwikkel benaderingen voor personeels- en capaciteitsplanning op basis van de vraag naar diensten, competenties en toekomstige operationele vereisten.
- Definieer zinvolle KPI-beheerkaders en communiceer operationele aanbevelingen helder aan senior stakeholders.
- Werk zelfstandig rond strategische en operationele thema’s en coördineer tegelijk de inbreng van meerdere groepen belanghebbenden.