We zoeken een Senior Operations Officer om klachten in verband met fraude te behandelen, bewijsmateriaal te analyseren en duidelijke antwoorden voor klanten op te stellen.
Wat ga je doen?
- De details van klachten analyseren en ondersteunend bewijsmateriaal verzamelen.
- Heldere en gepaste antwoorden voor klanten opstellen.
- Een evenwicht vinden tussen klantentevredenheid en de bedrijfsbelangen.
- Klachten snel en nauwkeurig afhandelen.
Wat breng je mee?
- Minstens drie jaar relevante ervaring op technisch en businessvlak.
- Een goede kennis van MS Office en vertrouwdheid met uiteenlopende IT-tools.
- Praktische kennis van rekeningen, kaarten en banktoepassingen.
- Een bachelor- of masterdiploma.
- Nederlands of Frans: C1; Engels: A2.
- Je bent analytisch, empathisch en nauwkeurig en beschikt over sterke schriftelijke communicatievaardigheden.
- Je werkt zelfstandig en flexibel, ook onder druk, en weet problemen op te lossen.
Pluspunten
- Ervaring met gespecialiseerde operationele tools.
- Ervaring in fraudebehandeling, op een klachtenafdeling of in een bankkantoor.
- Ervaring in de financiële sector of interesse in financiën en bankproducten.
Wat nu?
De mensen die hier goed presteren zijn degenen die zichzelf herkenden in deze beschrijving. Niet omdat ze aan elke eis voldoen, maar omdat de missie voor hen juist aanvoelde.
Wij werven actief voor deze functie. Sollicitaties worden beoordeeld door ons team, en passende profielen worden uitgenodigd voor een gesprek om de functie in detail te bespreken.
Solliciteren duurt minder dan een minuut. Uw e-mail, uw CV. Dat is alles wat we nodig hebben om het gesprek te starten.