Een grote bankorganisatie in België versterkt haar operationele werking rond kredietproducten voor professionele en particuliere klanten. De Operations Officer Senior staat in voor dagelijkse ondersteuning, de uitvoering van controles en de opvolging van problemen binnen de front-end- en back-endprocessen van het dagelijks bankieren, met bijzondere aandacht voor professionele leningen en aanverwante processen in de regio Brussel.
De missie
De functie maakt deel uit van de operationele werking rond kredieten voor professionele en particuliere klanten. Ze combineert operationele verwerking, het uitvoeren van controles, de monitoring van operationele risico’s en rapportering, zodat de dagelijkse bankactiviteiten correct, traceerbaar en beschikbaar blijven voor klanten en interne gebruikers. De functie vormt de schakel tussen de business teams en de controles en rapportering die nodig zijn om de bedrijfscontinuïteit en klantentevredenheid te waarborgen.
U volgt dagelijks processen op en ondersteunt ze zowel vanuit front-end- als vanuit back-endperspectief, onderzoekt uitzonderingen, documenteert problemen en coördineert de opvolging met businesspartners. U voert geplande en ad-hoccontroles uit, communiceert de resultaten en helpt actieplannen te bepalen wanneer bevindingen corrigerende maatregelen vereisen. U draagt ook bij aan ad-hocprojecten en treedt op als aanspreekpunt voor interne en externe klanten.
Uw verantwoordelijkheden
- Instaan voor betrouwbare dagelijkse operationele ondersteuning bij kredieten voor professionele en particuliere klanten.
- Geplande en ad-hoccontroles uitvoeren, bevindingen nauwkeurig registreren en de controleresultaten communiceren aan businesspartners.
- Operationele risico’s monitoren, uitzonderingen onderzoeken en duidelijke rapportering opstellen voor de betrokken afdelingen.
- Het beheer van problemen coördineren vanaf de identificatie tot en met de opvolging, met inbegrip van actieplannen voor negatieve controleresultaten.
- Projecten ondersteunen die betrekking hebben op professionele leningen, processen van het dagelijks bankieren en aanverwante IT-tools.
- Optreden als een duidelijk en diplomatisch aanspreekpunt voor interne en externe klanten, en tegelijk de bedrijfscontinuïteit en de kwaliteit van de dienstverlening bewaken.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minstens 2 jaar relevante ervaring hebben in bankactiviteiten, operationele bedrijfsvoering of een vergelijkbare omgeving binnen de financiële dienstverlening.
- Een grondige kennis hebben van professionele leningen en kredieten voor professionele en particuliere klanten.
- Dagelijkse bankprocessen vanuit zowel front-end- als back-endperspectief begrijpen.
- Controles nauwkeurig uitvoeren, betrouwbare documentatie bijhouden en operationele risico’s of uitzonderingen identificeren.
- Vlot overweg kunnen met MS Office en vertrouwd zijn met de verschillende IT-tools die in operationele en rapporteringsprocessen worden gebruikt.
- Helder en diplomatisch communiceren met businesspartners, interne teams en klanten.
- Zelfstandig werken, onder druk flexibel blijven en operationele problemen gestructureerd en oplossingsgericht aanpakken.
Gewenste vaardigheden
- Een sterke interesse tonen in financiën en bankproducten, waaronder kredietgerelateerde diensten.
- Ervaring hebben met het beheer van problemen, operationele rapportering of projectondersteuning binnen een bankomgeving.
Talen
- Nederlands: C1-C2, vloeiend of moedertaal
- Frans: C1-C2, vloeiend of moedertaal
- Engels: C1, uitgebreide professionele kennis
Opleiding
- Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige relevante beroepservaring.