We zoeken een senior specialist in performance en kwaliteitsborging die de prestaties en kwaliteit van de dienstverlening meetbaar maakt door SIAM-data van meerdere leveranciers om te zetten in heldere managementinformatie.
Wat ga je doen?
- Je beheert prestatie-indicatoren, kwaliteitsmetingen en controles voor kwaliteitsborging.
- Je consolideert en analyseert de prestaties van de dienstverlening bij verschillende leveranciers.
- Je maakt dashboards en rapporten op voor governance en evaluaties van de dienstverlening.
- Je brengt afwijkingen, trends en structurele risico’s in kaart.
- Je verzorgt de rapportering voor governance en beveelt verbeteringen op basis van data aan.
- Je controleert de kwaliteit van de dienstverlening en de naleving van de afgesproken kaders.
Wat breng je mee?
- Je hebt 10 jaar ervaring in prestatiemanagement en rapportering over dienstverlening.
- Je hebt grondige expertise in de analyse van KPI’s en SLA’s.
- Je hebt 5 jaar ervaring met het opzetten van dashboards en managementinformatie.
- Je hebt 5 jaar ervaring met de ondersteuning van governance en de opvolging van kwaliteit.
- Je hebt bewezen vaardigheden op het vlak van kwaliteitsborging, controlemechanismen, SIAM en data-analyse in een dienstverleningscontext.
- Je hebt bewezen expertise in trendanalyse en risico-identificatie, en sterke schriftelijke en analytische vaardigheden.
- Je beheerst Engels, Frans en Nederlands telkens op B2-niveau.
Wat nu?
De mensen die hier goed presteren zijn degenen die zichzelf herkenden in deze beschrijving. Niet omdat ze aan elke eis voldoen, maar omdat de missie voor hen juist aanvoelde.
Wij werven actief voor deze functie. Sollicitaties worden beoordeeld door ons team, en passende profielen worden uitgenodigd voor een gesprek om de functie in detail te bespreken.
Solliciteren duurt minder dan een minuut. Uw e-mail, uw CV. Dat is alles wat we nodig hebben om het gesprek te starten.