FUNCTIECONTEXT:
- Functietitel: PM - Lead operationele paraatheid
- Locatie: Elsene
Een grote Belgische levensverzekeraar realiseert de vierde fase van een portefeuillemigratie voor Classic Life en de resterende Unit-Linked-polissen. Deze senior verantwoordelijke voor operationele paraatheid coördineert de operationele paraatheid over de verschillende functies heen, met een bijzondere verantwoordelijkheid voor de Belgische levensverzekeringsactiviteiten en voor de uitvoering van de migratie, cutover en hypercare, van de voorbereiding tot een stabiele werking in Business as Usual.
De missie
Het programma vertaalt veranderingen op het vlak van producten, systemen, data, juridische zaken, risico’s en finance naar operationele processen die verzekeringnemers en makelaars beschermen en tegelijk de naleving van regelgevende verplichtingen en serviceniveaus waarborgen. Het werk omvat polisbeheer, premies, commissies, schadegevallen en uitkeringen, afkopen, invaliditeitsdekkingen, klachten, documenten, AML en sancties, reconciliaties en wettelijke aangiften. Het omvat de operationele paraatheid voor een portefeuillemigratie, een gecontroleerde activatie op Day 1 en een welomschreven overgang naar BAU.
U neemt de operationele verantwoordelijkheid voor het programma op binnen Operations, Finance, IT, Legal, Compliance, Risk, Actuarial en Customer Service. Uw scope loopt van een impact- en gapanalyse tot de aanvaarding van processen en controles, met inbegrip van opleiding, personeelsbezetting, cutoverplanning, business continuity, hypercare en de definitieve sign-off door de business owners en governancefora op directieniveau.
Uw verantwoordelijkheden
- Leid het plan voor operationele paraatheid, de mijlpalen, afhankelijkheden, risico’s, beslissingen en de onderbouwing voor de Go/No-Go voor elke migratiegolf.
- Ontwerp uitvoerbare processen, uitzonderingspaden, KPIs, reconciliaties, maker-checker controls en een duidelijke toewijzing van proceseigenaarschap.
- Bepaal operationele vereisten, testscenario’s en acceptatiecriteria, inclusief mass-data testing en de behandeling van uitzonderingen op het vlak van datakwaliteit.
- Stel op het target operating model, de RACI, het capaciteitsplan, toegangsprofielen, functiescheiding, het opleidingsprogramma en de onderbouwing van de kennisoverdracht.
- Coördineer het operationele runbook met het geïntegreerde cutoverplan, inclusief freeze windows, personeelsbezetting, manuele workarounds en fallbackregelingen.
- Stuur aan op hypercare, incidenttriage en de gecontroleerde overdracht naar BAU totdat de afgesproken stabiliteits- en acceptatiecriteria zijn bereikt.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Beschik over minstens 8 jaar ervaring, waarvan 3 jaar of meer in een leidinggevende rol voor operationele paraatheid, transformatie of migratie in de verzekeringssector of financiële dienstverlening.
- Toon grondige kennis aan van Belgische levensverzekeringsactiviteiten, polisadministratie en dienstverlening aan klanten of makelaars.
- Heb inzicht in Classic Life- en Unit-Linked-producten, waaronder premies, commissies, reserves, uitkeringen, afkopen en invaliditeitsdekkingen.
- Stuur de paraatheid over verschillende functies heen aan tussen business, technologie, controlfuncties, leveranciers en stakeholders op directieniveau, en communiceer risico’s en aanbevelingen helder.
- Vertaal onvolledige of veranderende informatie naar gestructureerde plannen, beslissingen, controles, acceptatiecriteria en meetbare resultaten op het vlak van operationele paraatheid.
- Beheer cutover, incidentrespons, business continuity en de overgang naar BAU, met focus op de klant, de verzekeringnemer en de regelgeving.
- Pas uw kennis toe van GDPR, AML en sancties, klachtenbeheer, product governance en Solvency II bij het operationele ontwerp en beslissingen over controles.
- Werk vlot met MS Project, Azure DevOps, Excel, Teams/SharePoint en PPM- of RAID-tools.
Talen
- Nederlands, professionele werkkennis, CEFR-niveau niet gespecificeerd.
- Frans, professionele werkkennis, CEFR-niveau niet gespecificeerd.
- Engels, professionele werkkennis, CEFR-niveau niet gespecificeerd.