In Brussel, België digitaliseert een grote Belgische bankorganisatie haar aanbod voor beleggingen en financiële verzekeringen, terwijl ze tegelijk reglementaire veranderingen doorvoert. Als senior procesingenieur werkt u binnen de Contracting-squad aan end-to-endprocessen voor beleggingscontracten, waaronder contracteringsflows, juridische contractaangelegenheden, verpanding, schenkingen, activering en addenda. De functie combineert procesbeheer, procesverbetering en risicobeheer in een context van investment banking, met rechtstreekse raakvlakken met de business, operations en IT.
De missie
De activiteit rond beleggingen en financiële verzekeringen ontwikkelt en onderhoudt end-to-endoplossingen voor beleggingsproducten die de bank distribueert. Ze omvat 13 squads verspreid over drie clusters, wordt ondersteund door drie transversale entiteiten en werkt naast reglementaire initiatieven aan een bredere digitale toegang tot beleggingsproducten. Binnen het Advice Cluster is de Contracting-squad verantwoordelijk voor de processen die contracten voor beleggingsportefeuilles in werking doen treden en de juridische en administratieve levenscyclus ervan onder controle houden.
Uw werkterrein strekt zich uit van ideevorming en het ontwerpen van subprocessen tot en met de implementatie, opvolging en bijsturing. U gebruikt indicatoren, klachten en operationele feedback om de klantentevredenheid, efficiëntie en beheersing te verbeteren en goedgekeurde wijzigingen om te zetten in applicatievereisten en tests. Duidelijke documentatie, begeleiding voor gebruikers en ondersteuning na de implementatie helpen medewerkers om de processen consequent toe te passen. Binnen de Agile-squad verbindt u geprioriteerde stories met concrete veranderingen voor klanten en operations.
Uw verantwoordelijkheden
- Definieer en implementeer subprocessen voor beleggingscontracten in overeenstemming met de principes van businessarchitectuur en de strategie van de bank.
- Verbeter contracteringsprocessen met het oog op klantentevredenheid, operationele efficiëntie en risicobeheersing.
- Volg KPIs, klachten en feedback van medewerkers in de eerste lijn op en vertaal de bevindingen naar geprioriteerde verbeteringen.
- Coördineer het change management vanaf de impactanalyse tot en met de implementatie, de begeleiding van gebruikers en de ondersteuning na de release.
- Vertaal businessbehoeften naar applicatievereisten, ondersteun bij het testen en valideer de resultaten voor klanten en medewerkers.
- Zorg voor duidelijke procesdocumentatie en afstemming op de vereisten van Legal, Compliance, Permanent Control en General Inspection.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Beschik over 2-6 jaar ervaring als senior procesingenieur in de banksector, procesbeheer of businessanalyse.
- Gebruik specifieke tools voor procesbeheer om end-to-endprocessen te modelleren, te documenteren en te analyseren.
- Pas methodes en technieken voor procesverbetering toe om klantentevredenheid, efficiëntie en beheersing te verhogen.
- Beheer risico- en controlevereisten en pas doordachte praktijken inzake risicobeheer en controle toe.
- Analyseer, structureer en modelleer complexe informatie en faciliteer vervolgens de besluitvorming met stakeholders uit de business en IT.
- Communiceer duidelijk, overtuig en onderhandel, werk autonoom en werk samen in een multidisciplinaire squad.
Gewenste vaardigheden
- Pas de principes van businessarchitectuur toe bij het vormgeven van processen en operating models.
- Herken mogelijkheden voor automatisering, waaronder IT-automatisering en robotisering.
- Gebruik databeheer ter ondersteuning van procesanalyse en prestatieopvolging.
- Begeleid de adoptie via change management en gebruikersondersteuning.
- Werk efficiënt volgens een Agile werkwijze en Scrum, deel kennis en respecteer de waarden van Scrum.
Talen
- Frans: CEFR C1, vloeiend.
- Nederlands: CEFR C1, vloeiend.
- Engels: CEFR B2, goed.
Opleiding
- Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige ervaring.