Een grote Belgische financiële instelling beheert en ontwikkelt de processen en systemen die internationale betalingen voor de binnenlandse markten ondersteunen. Binnen de squad International Payments Connect Domestic gebruikt de senior procesingenieur tools voor procesmodellering en flowcharts om end-to-endprocessen te definiëren, de efficiëntie en controles te verbeteren en tests en applicatiewijzigingen te ondersteunen voor business- en operationele teams in België.
De missie
De functie maakt deel uit van een Payments-tribe, waarin business operations, technologie, klantbehoeften en controlevereisten in één geïntegreerd E2E-overzicht samenkomen. Een multidisciplinaire Agile-squad definieert, bouwt, test en implementeert onderdelen van een product of dienst via geprioriteerde sprints. Dit werk draagt bij aan een consistente uitvoering, eenvoudigere processen, klanttevredenheid en de naleving van wettelijke vereisten en verwachtingen op het vlak van compliance en interne controle.
U neemt de verantwoordelijkheid op voor de volledige levenscyclus van de processen: van het analyseren van behoeften en het modelleren van nieuwe of aangepaste deelprocessen tot het opvolgen van indicatoren en feedback van klanten na de implementatie. U werkt samen met business-, IT- en operationele partners, houdt bruikbare documentatie actueel, coördineert tests en de voorbereiding van demo’s en biedt gebruikersondersteuning nadat wijzigingen in productie zijn genomen. U schat uw werk in en plant het binnen de sprintplanning en andere Agile-ceremonies, terwijl u waar nodig bijdraagt aan de bredere backlog.
Uw verantwoordelijkheden
- Nieuwe deelprocessen voor de business definiëren en implementeren in overeenstemming met de principes van Business Architecture en de strategische doelstellingen van de organisatie.
- Bestaande processen beoordelen aan de hand van indicatoren, klachten van klanten en operationele feedback, en vervolgens verbeteringen realiseren op het vlak van klanttevredenheid, efficiëntie en risicobeheersing.
- End-to-endflows modelleren en duidelijke documentatie bijhouden die de uitvoering standaardiseert, de oplossing van incidenten ondersteunt en gecontroleerde aanpassingen mogelijk maakt.
- Businessbehoeften vertalen naar testscenario’s, applicatietests coördineren en demo’s voorbereiden om de vereisten op het vlak van processen, klanten en controles te valideren.
- Change management begeleiden samen met business-, IT- en operationele stakeholders, de invoering ondersteunen, vragen na de implementatie beantwoorden en bijdragen aan het nakomen van de sprintverbintenissen.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minstens 2 jaar relevante ervaring hebben in procesengineering, businessanalyse of een vergelijkbare functie.
- Tools voor procesmodellering gebruiken en duidelijke flowcharts opstellen voor end-to-endprocessen.
- Methodes en technieken voor procesverbetering toepassen om het werk te vereenvoudigen en de resultaten voor klanten te verbeteren.
- Instaan voor tests en de voorbereiding van demo’s, en daarbij businessbehoeften koppelen aan applicatiewijzigingen.
- Principes inzake risicobeheer en controle toepassen, en duidelijk communiceren terwijl u stakeholders faciliteert, beïnvloedt en met hen onderhandelt.
Gewenste vaardigheden
- Ervaring met business- en procesanalyse, inclusief gestructureerde E2E-documentatie.
- Ervaring met change management en vertrouwdheid met de principes van Business Architecture.
- Ervaring met SharePoint of kennis van betalingsprocessen.
- Ervaring met werken in een Agile-squad en bijdragen aan sprintopleveringen buiten het eigen expertisedomein.
Talen
- Frans: C1 of hoger, of Nederlands: C1 of hoger; een vlotte professionele beheersing van minstens één van beide talen is vereist.
- Engels: B2 of hoger, met sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
Opleiding
- Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige professionele ervaring.