Een organisatie in de financiële dienstverlening standaardiseert haar kaartprocessen en documenteert de werkstromen die kaartproducten, klantenactiviteiten en incidentbeheer ondersteunen. De functie van Process Officer Cards combineert technisch schrijven met procesmodelleringstechnieken en maakt gebruik van tools zoals Visio en ARIS om duidelijke, onderhoudbare procesdocumentatie op te stellen.
De missie
De organisatie neemt bestaande bedrijfsmodellen onder de loep en documenteert de AS IS-workflows van begin tot eind voor kaartgerelateerde activiteiten. Dit omvat het in kaart brengen van werkstromen, het bijwerken van procesdocumentatie en het creëren van een eenduidig beeld van de manier waarop activiteiten, controles en overdrachtsmomenten binnen de organisatie verlopen. Het werk zorgt voor operationele duidelijkheid en vormt een betrouwbare basis voor procesverbetering en incidentbeheer.
U analyseert bestaande processen, zet bedrijfskennis om in gestructureerde documentatie en maakt procesinformatie toegankelijk voor stakeholders uit de business en de operationele teams. Uw werk verbindt gedetailleerde stroomdiagrammen en procesbeschrijvingen met het bredere operationele model voor kaartactiviteiten. Zo worden wijzigingen nauwkeurig geregistreerd en hebben stakeholders een gedeeld inzicht in hun verantwoordelijkheden.
Uw verantwoordelijkheden
- Analyseert bestaande bedrijfsmodellen en zet ze om in nauwkeurige end-to-endprocesbeschrijvingen.
- Modelleert kaartgerelateerde workflows met Visio en ARIS, met duidelijke stroomdiagrammen die activiteiten, beslispunten en overdrachtsmomenten weergeven.
- Evalueert en actualiseert AS IS-processen wanneer producten, procedures, controles of operationele verantwoordelijkheden wijzigen.
- Ontwerpt en documenteert een Incident Management Process dat de betrokken business- en operationele teams op een consistente manier kunnen gebruiken.
- Beheert de procesdocumentatie en documentbeheerpraktijken en zorgt daarbij voor een hoge mate van nauwkeurigheid en traceerbaarheid.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Beschikt over minstens 3 jaar relevante ervaring in procesanalyse, procesdocumentatie, businessanalyse of een vergelijkbare functie.
- Past technieken voor technisch schrijven en procesmodellering toe om nauwkeurige, gestructureerde documentatie op te stellen voor zakelijke en operationele doelgroepen.
- Gebruikt MS Office, Visio en ARIS vlot, onder meer voor het creëren van stroomdiagrammen en gestructureerde procesmodellen.
- Heeft inzicht in werkstromen en kan afhankelijkheden, beslispunten, controlestappen en verantwoordelijkheden binnen een end-to-endproces identificeren.
- Heeft praktische ervaring in een bedrijfsomgeving en kan gesprekken met stakeholders omzetten in bruikbare procesdocumentatie.
- Werkt analytisch en zelfstandig, met een gestructureerde, nauwkeurige, kwaliteitsgerichte en doelgerichte aanpak.
- Communiceert duidelijk en diplomatisch, is klantgericht en heeft oog voor detail.
Gewenste vaardigheden
- Kennis van de banksector en kaartactiviteiten.
- Vertrouwdheid met recentere kaarttechnologieën en betaaldiensten zoals Android Pay, Google Pay en Payconiq.
- Ervaring met het ontwerpen van een Incident Management Process voor een product of functionaliteit.
- Kennis van kaartfraude en processen voor betwistingen.
- Eerdere ervaring binnen een vergelijkbare organisatie in de financiële dienstverlening.
Talen
- Nederlands: sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, gelijkwaardig aan CEFR C1.
- Frans: sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, gelijkwaardig aan CEFR C1.
- Engels: sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, gelijkwaardig aan CEFR C1.
Opleiding
- Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige beroepservaring.