We zoeken een senior Business Programme Manager om de transformatie van trajecten voor klantenservice, dienst na verkoop en de fase vóór invordering te leiden. Je bent verantwoordelijk voor de productprioriteiten en de businessresultaten via kanalen met persoonlijke ondersteuning en digitale kanalen.
Wat ga je doen?
- Bepaal de productvisie en roadmaps op basis van klantinzichten en operationele inzichten.
- Prioriteer investeringen binnen de portfolio op basis van waarde, risico, kosten en beschikbare capaciteit.
- Volg budgetten, adoptie en gerealiseerde baten op samen met de financiële afdeling.
- Geef leiding aan Product Owners en verdeel de capaciteit van de businessteams.
- Stuur verbeteringen aan digitale dienstverlening aan via kanalen met persoonlijke ondersteuning en zelfbedieningskanalen.
- Veranker de naleving van regelgeving en de governance van de levenscyclus van bedrijfsmiddelen in de transformatieplannen.
Wat breng je mee?
- Minstens 10 jaar ervaring in senior functies binnen business, operationele activiteiten, productmanagement, transformatie of -leiderschap.
- Inzicht in trajecten binnen klantenservice, contactcentra, dienst na verkoop, de fase vóór invordering of invordering, en in de economische aspecten van hun werking.
- Aantoonbare ervaring met het realiseren van digitalisering, automatisering en veranderingen ondersteund door AI, met meetbare resultaten.
- Ervaring met het beheren van complexe portfolio’s en backlogs.
- Ervaring met het begeleiden van Product Owners of multidisciplinaire teams in hun ontwikkeling.
- Vermogen om directieleden en stakeholders binnen IT, , compliance, financiën en operationele afdelingen te beïnvloeden.
- Businesscases en budgetsturing, kosten voor dienstverlening en realisatie van baten.
- Technisch inzicht om keuzes rond architectuur, integratie, cloud, data, AI, beveiliging en de levenscyclus van bedrijfsmiddelen kritisch te toetsen.
- Grondige kennis van -principes en -ceremonies.
- of gelijkwaardige ervaring.
- , C1.
- , C1.
- , C1.
Pluspunten
- Ervaring met Genesys Cloud, AS400, OCR en platformbeheer.
- Ervaring in financiële dienstverlening of een andere gereguleerde dienstverleningsomgeving.
- Kennis van de verplichtingen rond consumentenkrediet, AML en gegevensbewaring.
Wat nu?
De mensen die hier goed presteren zijn degenen die zichzelf herkenden in deze beschrijving. Niet omdat ze aan elke eis voldoen, maar omdat de missie voor hen juist aanvoelde.
Wij werven actief voor deze functie. Sollicitaties worden beoordeeld door ons team, en passende profielen worden uitgenodigd voor een gesprek om de functie in detail te bespreken.
Solliciteren duurt minder dan een minuut. Uw e-mail, uw CV. Dat is alles wat we nodig hebben om het gesprek te starten.