Functieomschrijving
We zoeken een Project & Customer Support Coordinator om professionele kantoren te begeleiden bij hun overstap naar een veiligere netwerkomgeving. U begeleidt elk kantoor tijdens de uitrol en combineert klantencontact met praktische opvolging en coördinatie.
Uw rol
- Kantoren contacteren via telefoon en e-mail, de volgende stappen toelichten en praktische vragen beantwoorden.
- Elk dossier opvolgen van registratie en offerte tot bestelling en installatie, en actie ondernemen wanneer informatie ontbreekt of de voortgang stokt.
- Een overzicht van de dossiers en hun status bijhouden in Excel.
- Bij technische vragen de juiste personen inschakelen en ervoor zorgen dat het dossier vooruitgaat.
- Afstemmen met het projectteam en externe partners, en terugkerende vragen, problemen en knelpunten signaleren.
U hebt
- Een gemiddeld niveau in klantenservice, toegepast in het voorbije jaar.
- Een gemiddeld niveau in Excel, toegepast in het voorbije jaar.
- Een gemiddeld niveau in Office 365, toegepast in het voorbije jaar.
- Een gemiddeld niveau in projectadministratie.
- Een gemiddeld niveau in projectopvolging.
- Een gemiddeld niveau in projectondersteuning, toegepast in het voorbije jaar.
- Nederlands op niveau C1.
- Frans op niveau C1.
- Engels op niveau B2.
Pluspunten
- Twee tot drie jaar ervaring in klantenondersteuning, op een service desk, in projectondersteuning of in een coördinerende rol met klantencontact.
- Heldere communicatie met uiteenlopende gesprekspartners.
- Een klantgerichte aanpak.
- Initiatief om dossiers vooruit te helpen.
- Een oplossingsgerichte aanpak.
- Een vlotte opvolging van klanten via telefoon en e-mail.
- Het vermogen om anderen op een professionele manier te overtuigen en te motiveren.
- Een zelfstandige manier van werken.
- Het vermogen om dossiers tot hun afronding op te volgen.
- Sterke organisatorische vaardigheden.
- Het vermogen om meerdere dossiers tegelijk te beheren.
- Interesse in IT of telecommunicatie.
- Het vermogen om nieuwe concepten snel te begrijpen.
Werken bij Neurho
Neurho werd opgericht in 1998 en is een Belgisch IT- en businessconsultancybedrijf. Al meer dan 25 jaar begeleiden we banken, verzekeraars, spelers uit de energiesector en overheidsinstellingen in België en Luxemburg bij hun transformatieprojecten. Bij Neurho werkt u aan gevarieerde en uitdagende opdrachten, waar uw expertise erkend wordt en uw groei alle kansen krijgt. Naast uw loon geniet u van heel wat extralegale voordelen, afgestemd op uw functie, uw noden en uw persoonlijke wensen.
Neurho zet zich in voor gelijke kansen en verwelkomt alle kandidaturen, ongeacht leeftijd, afkomst, nationaliteit, gender, sociale achtergrond, overtuiging of beperking.