FUNCTIECONTEXT:
- Titel: Project Manager Business
- Locatie: BRUSSEL
Een toonaangevende Belgische financiële instelling versterkt het team Digital Marketing Strategies om de klanttrajecten via web en mobiele kanalen, sociale media, e-mail, paid media en offline touchpoints te verbeteren. Deze senior functie als Project Manager Business combineert optichannelmarketingstrategie, ontwerp van digitale ervaringen, digitale journey mapping en conversieoptimalisatie, en brengt marketing-, UX- en IT-teams samen rond meetbare klantresultaten.
De missie
Het team beheert de contentarchitectuur, kanaalstandaarden en digitale marketingtools die klantenwerving, onboarding, engagement en retentie ondersteunen. De activiteiten omvatten externe digitale platformen en steunen op Adobe Analytics, GA4, Tag Manager, Content Square en andere tools voor gedragsanalyse om prestaties en klantgedrag te begrijpen. Deze functie is belangrijk omdat een consistente coördinatie van kanalen en datagedreven experimenten rechtstreeks invloed hebben op engagement, leadgeneratie en conversie.
U vertegenwoordigt de businessstakeholders en het perspectief van de klant bij het vormgeven van end-to-endtrajecten en kanaalplannen. Tot uw werkdomein behoren journey mapping, UX-verbetering, CRO, A/B- en multivariate tests, het definiëren van KPI's, de ontwikkeling van dashboards en het beheer van een gedeelde Digital Shelf in SharePoint of Notion. U werkt samen met Channel Owners, MarCom-specialisten, UX-professionals, analyticsteams en IT Tribes volgens Agile- en Scrum-methodologieën.
Uw verantwoordelijkheden
- Bepalen van optichannelmarketingstrategieën die business- en marketingdoelstellingen vertalen naar doelgroepgerichte kanaalplannen, boodschappen en touchpoints.
- In kaart brengen van trajecten voor klantenwerving, onboarding, engagement en retentie, en vervolgens prioriteiten bepalen voor frictiepunten, uitvalmomenten en verbeteringen van de ervaring.
- Aansturen van programma's voor conversieoptimalisatie door hypotheses op te stellen, A/B-testtools en multivariate tests te coördineren en de bevindingen te vertalen naar geïmplementeerde verbeteringen.
- Vertalen van gedrags-, engagement- en conversiegegevens uit Adobe Analytics, GA4 en Content Square naar duidelijke aanbevelingen en meetbare KPI's.
- Coördineren van Channel Owners via een op Scrum gebaseerde Channel Guild, waarbij stakeholders uit content, UX, technologie en marketing rond gedeelde standaarden worden afgestemd.
- Beheren van de Digital Shelf, met inbegrip van kanaaldocumentatie, richtlijnen, sjablonen, doelgroepen, analytics, KPI's en optimalisatiepraktijken.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minstens 10 jaar relevante ervaring in digitale marketingstrategie, het ontwerpen van digitale ervaringen, CRO of een vergelijkbare businessfunctie.
- Vermogen om optichannelmarketingstrategieën en digitale journey mapping uit te werken over meerdere klantcontactpunten heen.
- Sterke kennis van UX-best practices, conversieoptimalisatie, experimenteerframeworks, gedragsanalyse en hypothesegedreven verbetering.
- Praktische kennis van Adobe Analytics, GA4, Tag Manager, Content Square of vergelijkbare tools voor datavisualisatie.
- Ervaring met het opbouwen en onderhouden van collaboratieve no-codeplatformen zoals SharePoint of Notion.
- Vermogen om complexe informatie te vereenvoudigen, aanbevelingen helder te presenteren en stakeholders uit marketing, UX en IT te beheren.
- Een gestructureerde, analytische en kwaliteitsgerichte aanpak, met sterke onderhandelings-, leiderschaps- en communicatievaardigheden.
- Ervaring met Agile- en Scrum-methodologieën.
Gewenste vaardigheden
- Ervaring met Figma, service design of digitale transformatie.
- Vertrouwdheid met bankactiviteiten of financiële producten.
- Inzicht in digitale marketingconcepten, doelgroepsegmentatie, attributiemodellen en personalisatie.
Talen
- Nederlands: C1 of hoger, of Frans: C1 of hoger.
- Engels: C1 of hoger.
Opleiding
- Een bachelor- of masterdiploma in Bedrijfsbeheer, Design, Marketing, ICT of een verwante richting, of gelijkwaardige professionele ervaring.