Functiecontext:
- Functietitel: Functioneel analist Salesforce – Service Cloud (STIB-PU_2026_058)
- Locatie: Brussel
Een openbaarvervoerorganisatie gebruikt Salesforce als referentie-CRM-platform voor Customer Care en B2B-activiteiten. Uw seniorrol als functioneel analist Salesforce omvat Salesforce Service Cloud RUN, Sales Cloud en een project om aanvragen voor attesten van vertraging te automatiseren. U staat in voor requirementsanalyse, user testing, releasebeheer en de adoptie door gebruikers.
De missie
Service Cloud verwerkt Cases die binnenkomen via contactformulieren en e-mail, verrijkt records met gegevens uit andere bronnen en biedt dashboards en KPIs voor Customer Care. Het platform is al in productie, waardoor de opdracht niet draait om een nieuwe implementatie, maar om operationele stabiliteit, functionele ondersteuning en gecontroleerde verdere ontwikkeling. Het automatiseringsluik brengt de huidige processen voor attesten van vertraging in kaart, bepaalt de business rules en geautomatiseerde journeys en koppelt de vereiste gegevensbronnen voor validatie. De resultaten zijn minder manuele verwerking, een consistente afhandeling en meetbare prestaties van de dienstverlening.
Uw verantwoordelijkheidsgebied omvat businessanalyse, configuratie en adoptie. U leidt workshops, vertaalt requirements naar user stories en functionele specificaties, configureert wijzigingen in Service Cloud en houdt de documentatie bij. U valideert het ontwikkelwerk en coördineert de SIT- en UAT-tests, inclusief user testing vóór releases. Daarnaast beheert u de functionele backlog, ondersteunt u business users en coördineert u met de teams voor development, architectuur en operations in het kader van de ondersteuning van Salesforce Service Cloud en Sales Cloud.
Uw verantwoordelijkheden
- Businessbehoeften vertalen naar geprioriteerde requirements voor Service Cloud, user stories en functionele specificaties.
- Salesforce-processen ontwerpen en configureren voor Customer Care en de geautomatiseerde verwerking van aanvragen voor attesten van vertraging.
- Functionele tests, SIT, UAT en user testing coördineren om te bevestigen dat de opgeleverde wijzigingen beantwoorden aan de businessvereisten.
- Releases voorbereiden, afhankelijkheden opvolgen, de operationele documentatie bijhouden en een gecontroleerde uitrol ondersteunen.
- Functionele incidenten oplossen, aanvragen voor correctief onderhoud beoordelen en ervoor zorgen dat de Salesforce-backlog afgestemd blijft op de bedrijfsprioriteiten.
- Workshops begeleiden, gebruikersopleidingen geven en business users ondersteunen bij de adoptie van nieuwe processen en functionaliteiten.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Ervaring op seniorniveau als functioneel analist Salesforce of Salesforce-consultant, met praktische kennis van Service Cloud.
- Vermogen om Customer Care-processen te analyseren waarin Cases, contactformulieren, e-mailuitwisselingen, gegevensverrijking, dashboards en prestatie-indicatoren een rol spelen.
- Vermogen om requirements te vertalen naar functionele ontwerpen en Salesforce-wijzigingen te configureren binnen Service Cloud en Sales Cloud.
- Sterke ervaring met functionele tests, waaronder SIT, UAT, user testing en de validatie van ontwikkelwerk.
- Ervaring met releasebeheer, backlogprioritering, incidentanalyse en de afstemming met teams voor development, architectuur en operations.
- Sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om workshops te begeleiden, beslissingen te documenteren en gebruikersopleidingen te geven aan business stakeholders.
Wat nu?
De mensen die hier goed presteren zijn degenen die zichzelf herkenden in deze beschrijving. Niet omdat ze aan elke eis voldoen, maar omdat de missie voor hen juist aanvoelde.
Wij werven actief voor deze functie. Sollicitaties worden beoordeeld door ons team, en passende profielen worden uitgenodigd voor een gesprek om de functie in detail te bespreken.
Solliciteren duurt minder dan een minuut. Uw e-mail, uw CV. Dat is alles wat we nodig hebben om het gesprek te starten.