Een Belgische organisatie die actief is in de financiële dienstverlening ondersteunt corporate klanten uit de sectoren overheidsinstellingen, financiële instellingen en vastgoedorganisaties via KYC-gerelateerde processen. Als Senior operationeel verantwoordelijke en KYC-adviseur voor corporate klanten staat u in voor de dagelijkse operationele ondersteuning en controle. U gebruikt daarbij MS Office en verschillende IT-tools om problemen, rapportering en de opvolging naar klanten toe te beheren.
De missie
De functie ondersteunt KYC-activiteiten voor corporate klanten in sectoren waarin correcte informatie, duidelijke documentatie en een betrouwbare opvolging essentieel zijn. U werkt mee aan operationele processen voor overheidsinstellingen, financiële instellingen en vastgoedklanten en draagt zo bij aan de bedrijfscontinuïteit en klantentevredenheid. De werkomgeving combineert dagelijkse operationele taken met problemenbeheer en ondersteuning van ad-hocprojecten.
Uw werkterrein omvat de opvolging en coördinatie van operationele aanvragen van interne en externe klanten. U zorgt ervoor dat informatie en rapportering correct blijven, volgt openstaande problemen op, ondersteunt procesverbeteringen en zorgt ervoor dat de relevante stakeholders duidelijke terugkoppeling krijgen. Uw werk vormt de verbinding tussen de dagelijkse operationele controle en de bredere KYC- en klantgerichte activiteiten van de organisatie.
Uw verantwoordelijkheden
- Sta in voor betrouwbare dagelijkse operationele ondersteuning en controle voor KYC-gerelateerde activiteiten.
- Coördineer aanvragen en de opvolging ervan tussen interne teams, externe klanten en relevante stakeholders.
- Los operationele problemen op door beschikbare informatie te analyseren, praktische volgende stappen te bepalen en indien nodig te escaleren.
- Stel correcte rapportering op over activiteiten, openstaande punten en de status van problemen met MS Office en verschillende IT-tools.
- Ondersteun ad-hocprojecten en procesgerelateerde initiatieven en blijf tegelijk de continuïteit van de dagelijkse activiteiten garanderen.
- Bewaak de kwaliteit van de dienstverlening door nauwkeurig te werken, duidelijk te communiceren en constructief in te spelen op veranderende prioriteiten.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minstens 2 jaar relevante ervaring in een operationele functie, business support, klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Praktische technische ervaring en het vermogen om vlot en zelfverzekerd met MS Office en verschillende IT-tools te werken.
- Het vermogen om operationele ondersteuning, problemenbeheer, rapportering en opvolging zeer nauwkeurig te beheren.
- Duidelijke en diplomatische communicatievaardigheden in contacten met interne en externe klanten.
- Het vermogen om zelfstandig te werken, onder druk flexibel te blijven en operationele problemen pragmatisch op te lossen.
- Een kwaliteitsgerichte aanpak voor documentatie, controles, deadlines en klantentevredenheid.
Gewenste vaardigheden
- Sterke interesse in financiële en bancaire producten en de operationele context ervan.
- Reeds aanwezige KYC-kennis, in het bijzonder met betrekking tot corporate klanten.
Talen
- Nederlands: C1-C2, moedertaalniveau of vloeiend
- Frans: C1-C2, moedertaalniveau of vloeiend
- Engels: B2, goed professioneel niveau
Opleiding
- Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige relevante ervaring.