We zoeken een senior Service Delivery Manager om de end-to-end IT-dienstverlening aan te sturen in een complexe omgeving met meerdere providers, met ITIL- en SIAM-governance.
Wat ga je doen?
- Interne en externe dienstverleners coördineren tijdens de volledige levenscyclus van de dienstverlening.
- KPI's, SLA's, prestaties, risico's, problemen en escalaties opvolgen.
- Operationele en tactische service reviews leiden.
- Incidenten, terugkerende problemen, wijzigingen en verbeteracties opvolgen.
- Rapporteren over de prestaties van de dienstverlening en verbeterkansen identificeren.
Wat breng je mee?
- 10 jaar ervaring met Service Delivery Management en IT Service Management, met diepgaande kennis van ITIL.
- 5 jaar ervaring met governance en coördinatie in een omgeving met meerdere providers.
- 5 jaar ervaring met escalatie- en risicobeheer.
- Expertise in stakeholdermanagement in complexe omgevingen.
- Ervaring met SIAM en end-to-end service management.
- Ervaring in een defensiecontext of een vergelijkbare overheidscontext.
- Frans, Engels en Nederlands op B2-niveau.
Wat nu?
De mensen die hier goed presteren zijn degenen die zichzelf herkenden in deze beschrijving. Niet omdat ze aan elke eis voldoen, maar omdat de missie voor hen juist aanvoelde.
Wij werven actief voor deze functie. Sollicitaties worden beoordeeld door ons team, en passende profielen worden uitgenodigd voor een gesprek om de functie in detail te bespreken.
Solliciteren duurt minder dan een minuut. Uw e-mail, uw CV. Dat is alles wat we nodig hebben om het gesprek te starten.