We zoeken een senior Service Delivery Manager die de dienstverlening van begin tot eind aanstuurt in een omgeving met meerdere dienstverleners en de governance coördineert volgens een SIAM-model.
Wat ga je doen?
- Interne en externe dienstverleners coördineren voor de dienstverlening van begin tot eind.
- Serviceniveaus, KPI's, risico's, problemen en escalaties opvolgen.
- Operationele en tactische evaluaties van de dienstverlening voorzitten.
- Incidenten, problemen, wijzigingen en verbeteracties opvolgen.
- Op een consistente manier rapporteren over de prestaties van de dienstverlening.
- Verbeterkansen identificeren en de SIAM-praktijken versterken.
Wat breng je mee?
- 10 jaar ervaring in Service Delivery Management en IT Service Management/ITIL.
- 5 jaar ervaring met governance en coördinatie in een omgeving met meerdere dienstverleners.
- 5 jaar ervaring met escalatie- en risicobeheer.
- Expertise in stakeholder management binnen complexe omgevingen; aantoonbare ervaring met SIAM.
- End-to-end servicemanagement en opvolging van KPI's en SLA's.
- Ervaring bij de overheid of in een vergelijkbare omgeving.
- Frans (B2), Nederlands (B2) en Engels (B2).
Wat nu?
De mensen die hier goed presteren zijn degenen die zichzelf herkenden in deze beschrijving. Niet omdat ze aan elke eis voldoen, maar omdat de missie voor hen juist aanvoelde.
Wij werven actief voor deze functie. Sollicitaties worden beoordeeld door ons team, en passende profielen worden uitgenodigd voor een gesprek om de functie in detail te bespreken.
Solliciteren duurt minder dan een minuut. Uw e-mail, uw CV. Dat is alles wat we nodig hebben om het gesprek te starten.