Een Belgische politieorganisatie binnen de publieke sector beheert een Automatic Number Plate Recognition (ANPR)-programma dat politiediensten in heel België gebruiken om voertuigen te identificeren en de verkeersveiligheid en onderzoeken te ondersteunen. De medewerker van de ANPR Service Desk biedt eerstelijnstechnische ondersteuning voor ANPR-camera’s, cameramateriaal en bijbehorende software, beheert het ANPR-assetmanagementsysteem en coördineert tickets met operationele teams en leveranciers.
De missie
Intelligente ANPR-camera’s lezen nummerplaten en vergelijken die met politie-informatie over gestolen of gesignaleerde voertuigen en toegangsbeperkingen. Het programma combineert individuele camera’s en cameralocaties met een centraal beheersysteem, netwerkconnectiviteit en continue gegevensstromen. Een betrouwbare werking ondersteunt verkeershandhaving, politie-interventies en onderzoeken, waardoor incidenten nauwkeurig moeten worden geregistreerd en aan het juiste team moeten worden toegewezen. De service desk werkt samen met een multidisciplinair ANPR-team, lokale politiezones, collega’s van de wegpolitie, IT- en securityteams en externe leveranciers.
U bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van het ANPR-assetmanagementsysteem en behandelt vragen en incidenten vanaf de eerste registratie tot en met de afsluiting. Tot uw dagelijkse taken behoren tickettriage, communicatie met gebruikers, basistechnische analyse, SLA-opvolging, rapportering en de registratie van installaties. U lost problemen binnen uw verantwoordelijkheidsgebied op, geeft duidelijke statusupdates wanneer een ander team of een leverancier betrokken is en escaleert indien nodig. Door terugkerende problemen te documenteren en kennis te delen, legt u de link tussen individuele supportvragen en verbeteringen aan de bredere ANPR-dienstverlening.
Uw verantwoordelijkheden
- Eerstelijnsondersteuning bieden door aanvragen en incidenten in ticketsystemen te registreren, te categoriseren, te prioriteren en op te volgen.
- Tijdige statusupdates voor gebruikers, politieteams, het ANPR-team en leveranciers gedurende de volledige levenscyclus van het ticket coördineren.
- Ticketgegevens analyseren en rapporten opstellen die de opvolging van de dienstverlening, de prioritering en operationele beslissingen ondersteunen.
- De SLA-opvolging beheren en problemen met de prestaties van leveranciers escaleren wanneer de overeengekomen serviceniveaus mogelijk niet worden gehaald.
- Nauwkeurige assetgegevens bijhouden voor locaties met politiecamera’s, inclusief installatiegegevens in de assetmanagementtool.
- De servicekwaliteit verbeteren door structurele problemen te identificeren, samen te werken met IT- en securityteams en werkinstructies, documentatie en de kennisbank bij te werken.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- U hebt minstens drie jaar praktijkervaring in een technische service desk of een gelijkaardige omgeving voor technische ondersteuning.
- U beschikt over basiskennis van ANPR-systemen, cameramateriaal en bijbehorende software en begrijpt hoe IT-systemen en applicaties in een operationele supportcontext worden gebruikt.
- U gebruikt ticketsystemen voor technische ondersteuning, rapporteringstools en kennismanagementsystemen om traceerbare en herbruikbare informatie bij te houden.
- U past incidentbeheerprocessen toe en schat de prioriteit in op basis van de incidenthiërarchie, de impact en de planningsbehoeften.
- U analyseert technische vragen methodisch, stelt relevante vervolgvragen en werkt toe naar een duurzame oplossing.
- U communiceert duidelijk met gebruikers, collega’s en leveranciers, maakt zich snel nieuwe ANPR-onderwerpen eigen en deelt de verworven kennis.