We zoeken een Service Manager en die ervoor zorgt dat financiële en HR-applicaties betrouwbaar blijven werken en de achterliggende processen verbetert. Je coördineert de samenwerking tussen de businessteams, IT en leveranciers, houdt de servicedocumentatie en kennisbanken up-to-date, volgt wijzigingsaanvragen op en rapporteert over de kwaliteit van de dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Incidenten en serviceaanvragen beheren, inclusief escalatie en communicatie met gebruikers.
- Terugkerende problemen onderzoeken en corrigerende procedures, opleidingen of wijzigingen aanbevelen.
- Bedrijfsprocessen analyseren, modelleren en documenteren, en verbeteringen voorstellen.
- Toegangsrechten van gebruikers beheren volgens de beveiligingsregels en de .
- De prestaties van leveranciers, softwarelicenties en budgetten opvolgen.
- Functionele analyses uitvoeren voor de verbetering of vervanging van applicaties.
Wat breng je mee?
- Minstens vijf jaar relevante ervaring in IT-servicemanagement met .
- Ervaring met incident- en , inclusief het analyseren van grondoorzaken.
- Ervaring met het analyseren en modelleren van processen met (BPMN).
- Basiskennis van algemene boekhouding.
- , B2.
- , B2.
- , B2.
Pluspunten
- Kennis van Iptor of EasyPay.
- Basiskennis van HR-beheer en loonadministratie.
- Ervaring in de publieke sector.
Wat nu?
De mensen die hier goed presteren zijn degenen die zichzelf herkenden in deze beschrijving. Niet omdat ze aan elke eis voldoen, maar omdat de missie voor hen juist aanvoelde.
Wij werven actief voor deze functie. Sollicitaties worden beoordeeld door ons team, en passende profielen worden uitgenodigd voor een gesprek om de functie in detail te bespreken.
Solliciteren duurt minder dan een minuut. Uw e-mail, uw CV. Dat is alles wat we nodig hebben om het gesprek te starten.