Rhox

ServiceNow CSM Analyst-Developer

Sluit op 02/10/2026
Brussel
Hybride, 60% op kantoor
Start op 12/10/2026
Vergoeding: 2.850 - 3.250 EUR/maand bruto+ extralegale voordelen ·Ook als freelancer mogelijk

Solliciteer voor deze functie

of solliciteer met e-mail en CV

Sleep uw CV hierheen, of klik om te bladeren

PDF, DOC, DOCX of TXT (max 10 MB)

Door te solliciteren, gaat u akkoord met onze Gebruiksvoorwaarden en ons Privacybeleid.

We zoeken een ServiceNow CSM Analyst-Developer die businessvereisten omzet in betrouwbare oplossingen voor Customer Service Management. De focus ligt op de praktische configuratie van CSM, REST/SOAP-integraties en een aanpak waarbij standaardfunctionaliteit vooropstaat en maatwerk beperkt blijft.

Wat ga je doen?

  • Businessvereisten vertalen naar CSM-cases, casetypes, workflows, catalogusitems en record producers.
  • CSM-regels, scripts, ACL's, meldingen, SLA's/OLA's en serviceportalen configureren.
  • De standaardfunctionaliteit waar nodig uitbreiden met gerichte JavaScript/GlideScript.
  • REST-, SOAP- en IntegrationHub-integraties bouwen en ondersteuning bieden bij unit testing en UAT.
  • Update sets beheren, ondersteuning bieden bij releases en go-live, nazorg verzorgen en problemen in productie oplossen.
  • De oplossingsontwerpen en keuzes rond maatwerk documenteren.

Wat breng je mee?

  • Minstens zeven jaar ervaring met het implementeren en configureren van ServiceNow.
  • Praktijkervaring met CSM, inclusief de standaardfunctionaliteit en het datamodel.
  • Sterke vaardigheden in de configuratie van CSM en een aanpak waarbij standaardfunctionaliteit vooropstaat.
  • JavaScript/GlideScript, Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies en ACL's.
  • Ervaring met REST/SOAP-integraties en integraties via IntegrationHub.
  • Ervaring met Flow Designer en/of UI Builder.
  • Een bachelordiploma in ICT of gelijkwaardige ervaring.
  • Frans (moedertaal), Nederlands (moedertaal) en Engels (B2).
  • Vertrouwd met Agile/Scrum-methodes.
  • Je bent pragmatisch, zelfstandig en kwaliteitsbewust, en communiceert helder.
  • Je hebt oog voor prestaties, onderhoudbaarheid en upgradebaarheid.

Pluspunten

  • ServiceNow Certified System Administrator (CSA)- of CIS-CSM-certificering.
  • Ervaring met de ITSM- of HRSD-modules.
  • Ervaring met Virtual Agent, Employee Center of Service Portal.

Wat nu?

De mensen die hier goed presteren zijn degenen die zichzelf herkenden in deze beschrijving. Niet omdat ze aan elke eis voldoen, maar omdat de missie voor hen juist aanvoelde.

Wij werven actief voor deze functie. Sollicitaties worden beoordeeld door ons team, en passende profielen worden uitgenodigd voor een gesprek om de functie in detail te bespreken.

Solliciteren duurt minder dan een minuut. Uw e-mail, uw CV. Dat is alles wat we nodig hebben om het gesprek te starten.