Context van de functie:
- Titel: ServiceNow CSM-architect (K10078)
- Locatie: Brussel
Een federale overheidsorganisatie breidt een operationeel ServiceNow Enterprise Service Management-platform (ESM) uit in het kader van een ServiceNow CSM 2.0-initiatief. Het deliveryteam van drie personen, bestaande uit een ServiceNow CSM-architect, een CSM-ontwikkelaar en een businessanalist, hertekent de architectuur van de case types en het klantenportaal, terwijl het ervoor zorgt dat de bestaande oplossing coherent en upgradebaar blijft. In deze functie combineert u technische requirementsanalyse met een hands-onaanpak voor ServiceNow CSM-ontwikkeling binnen de portaal- en integratiearchitectuur.
De missie
ServiceNow is het ESM-platform van de organisatie en de module Customer Service Management draait al in productie. CSM 2.0 draait om de verdere ontwikkeling van het casemodel, de case types, het Customer/Consumer Service Portal en Employee Center, niet om de implementatie van een nieuw platform. De architect zorgt ervoor dat deze wijzigingen aansluiten bij de ServiceNow-platformarchitectuur en de best practices, met aandacht voor security, prestaties, integraties en upgradebaarheid.
U voert samen met de businessanalist een technische requirementsanalyse uit, beoordeelt de technische impact en haalbaarheid en bepaalt vervolgens de architectuur, de configuratieprincipes en de richtlijnen voor de implementatie. U ontwerpt de architectuur van de CSM-case types en de portaalarchitectuur in ServiceNow CSM, en neemt de verantwoordelijkheid op voor complexe ontwikkeling die niet kan worden gedelegeerd. Concreet werkt u met JavaScript/GlideScript, Flow Designer en UI Builder; voor integraties gebruikt u REST, SOAP, IntegrationHub en Inbound Actions wanneer dat nodig is. U begeleidt de CSM-ontwikkelaar bij complexe problemen en koppelt keuzes in de uitvoering aan het bredere ontwerp van CSM 2.0.
Uw verantwoordelijkheden
- Een toekomstbestendige ServiceNow CSM-architectuur voor CSM 2.0 uitwerken, met inbegrip van case types, het casemodel, de portaalarchitectuur, security en integraties.
- De vereisten vanuit de business vertalen naar technisch haalbare ontwerpen, gedocumenteerde configuratieprincipes en implementatiestandaarden.
- Complexe ontwikkeling zelf realiseren voor het Customer/Consumer Service Portal en andere componenten waarvoor u als architect verantwoordelijkheid moet opnemen.
- JavaScript/GlideScript, Flow Designer en UI Builder inzetten om het portaal en complexe CSM-functionaliteit uit te breiden.
- De kwaliteit, prestaties, security en upgradebaarheid van de oplossing bewaken via design reviews, code reviews en technische begeleiding van de CSM-ontwikkelaar.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- U hebt minstens 10 jaar ervaring met ServiceNow, waaronder diepgaande hands-onervaring met ServiceNow CSM en de ServiceNow-platformarchitectuur.
- U hebt ServiceNow-implementaties geleid als technical lead of architect.
- U analyseert requirements samen met businessanalisten en vertaalt ze naar toekomstbestendige CSM-oplossingen.
- U ontwerpt de architectuur van case types, de portaalarchitectuur en technische standaarden die consistent blijven met de bestaande implementatie.
- U ontwikkelt vlot met JavaScript/GlideScript, Flow Designer en UI Builder, inclusief complexe portaalcomponenten.
- U past de ServiceNow-securityarchitectuur en RBAC toe en hebt inzicht in de integratiearchitectuur met REST, SOAP, IntegrationHub en Inbound Actions.
- U communiceert helder met stakeholders, stelt voorstellen op een constructieve manier in vraag en coördineert verschillende technische werkstromen tegelijk.
Talen
- Nederlands: C1 als primaire werktaal of minstens C1 als tweede landstaal.
- Frans: C1 als primaire werktaal of minstens C1 als tweede landstaal.
- Engels: B2.
Opleiding
- Een bachelor- of masterdiploma in ICT, of gelijkwaardige beroepservaring.