CONTEXT VAN DE FUNCTIE:
- Titel: ServiceNow CSM-ontwikkelaar (K10080)
- Locatie: Brussel
Een Belgische federale overheidsorganisatie gebruikt ServiceNow als platform voor enterprise service management. ITSM, HRSD en Customer Service Management (CSM) ondersteunen er al meerdere departementen. Als ServiceNow CSM-ontwikkelaar ondersteunt u de implementatie en configuratie van ServiceNow CSM 2.0: u vertaalt overeengekomen vereisten naar onderhoudbare configuraties en gerichte ontwikkelingen in JavaScript/GlideScript. De werkzaamheden zijn gebaseerd op een OOTB-first-aanpak, waarbij REST, SOAP en IntegrationHub worden ingezet wanneer CSM met externe systemen moet worden verbonden.
De missie
De organisatie breidt een actieve ServiceNow ESM-omgeving verder uit in plaats van vanaf een leeg platform te starten. ITSM, HRSD en CSM zijn al operationeel, terwijl CSM 2.0 case management, case types, workflows, catalog items, record producers en portalen voor klanten- of consumentenservice omvat. Het deliveryteam bestaat uit drie leden: een CSM Architect, een businessanalist en u als ontwikkelaar. Daardoor kunnen vereisten, architectuur en implementatie nauw op elkaar worden afgestemd.
Als ServiceNow-ontwikkelaar draagt u de verantwoordelijkheid voor de nodige configuratie en ontwikkeling om CSM-vereisten doorheen delivery, testing, release, go-live en ondersteuning na go-live te begeleiden. Bij uw ServiceNow CSM-configuratie geeft u de voorkeur aan standaarddatamodellen en -functionaliteit, terwijl u Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, ACLs, notifications, SLAs/OLAs, Flow Designer en UI Builder gericht inzet. U ondersteunt unit testing en UAT, beheert update sets, verhelpt problemen met integraties en helpt het platform stabiel en upgradebaar te houden.
Uw verantwoordelijkheden
- Overeengekomen businessvereisten vertalen naar werkende configuraties binnen de ServiceNow CSM-module.
- Onderhoudbare oplossingen leveren voor case management, case types, workflows, catalog items, record producers en CSM-portaalfunctionaliteit.
- Prioriteit geven aan standaardmogelijkheden van CSM en best practices, en maatwerk beperken wanneer met configuratie aan de vereiste kan worden voldaan.
- Integraties met externe systemen via REST, SOAP en IntegrationHub implementeren en ondersteunen.
- Oplossingen via unit testing en UAT valideren, en vervolgens de update sets en releases beheren, de go-live begeleiden en productieproblemen oplossen.
- Oplossingsontwerpen en beslissingen over OOTB versus maatwerk documenteren en bijdragen aan kennisdeling binnen het ServiceNow-team.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minstens 5 jaar ervaring hebben met de implementatie en configuratie van ServiceNow, inclusief praktische ervaring met de CSM-module.
- Een grondige kennis aantonen van de standaardfunctionaliteit van CSM en het bijbehorende datamodel.
- CSM-oplossingen configureren vanuit een OOTB-first-aanpak die op best practices is gebaseerd, met een duidelijke focus op onderhoudbaarheid, performantie en upgradebaarheid.
- JavaScript/GlideScript gebruiken voor gerichte uitbreidingen met Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies en ACLs.
- Flow Designer en/of UI Builder configureren en toepassen, inclusief customer- en consumer serviceportalen.
- ServiceNow met externe systemen integreren via REST, SOAP en IntegrationHub en het gedrag van integraties analyseren en problemen oplossen.
- Doeltreffend werken volgens Agile/Scrum-methodes, helder communiceren met business- en IT-stakeholders en keuzes rond maatwerk zelfstandig en pragmatisch beoordelen.
Talen
- Nederlands: C1, met Frans op C1-niveau wanneer Nederlands de primaire werktaal is.
- Frans: C1, met Nederlands op C1-niveau wanneer Frans de primaire werktaal is.
- Engels: B2.
Opleiding
- Bachelordiploma in ICT of gelijkwaardige professionele ervaring.