FUNCTIECONTEXT:
- Functietitel: ServiceNow CSM-ontwikkelaar (K10079)
- Locatie: Brussel
Een Belgische federale overheidsorganisatie gebruikt ServiceNow als platform voor enterprise service management. ITSM, HRSD en CSM ondersteunen er al verschillende departementen. In het kader van de oplevering van CSM 2.0 zal de ServiceNow CSM-ontwikkelaar de overeengekomen businessvereisten vertalen naar onderhoudbare CSM-configuratie en gerichte ontwikkelingen, waaronder REST-integraties, SOAP-integraties en IntegrationHub-connecties.
De missie
De organisatie breidt de Customer Service Management-module in ServiceNow uit, die intern CSM wordt genoemd, en houdt het platform tegelijk zo dicht mogelijk bij de standaardfunctionaliteit. De module moet cases, case types, workflows, catalogue items en record producers ondersteunen, volgens een OOTB-first-aanpak die de performantie, onderhoudbaarheid en upgradebaarheid beschermt. De werkzaamheden maken deel uit van een bestaand enterpriseplatform, naast de operationele ITSM- en HRSD-modules.
U werkt in een deliveryteam van drie personen voor CSM 2.0, samen met een CSM Architect en een Business Analyst. Uw werkterrein omvat het vertalen van vereisten naar configuratie en gerichte scripting, het configureren van customer service- en consumer serviceportals, het ondersteunen van integraties en het begeleiden van oplossingen van testing en release tot en met go-live en support na productie. U documenteert ook technische beslissingen en draagt bij aan de kennisopbouw binnen het interne ServiceNow-team.
Uw verantwoordelijkheden
- U vertaalt de overeengekomen businessvereisten naar CSM-configuratie voor cases, case types, workflows, catalogue items en record producers, en zorgt ervoor dat elke oplevering het beoogde serviceproces ondersteunt.
- U past eerst de standaardfunctionaliteit en best practices van CSM toe en voert alleen gericht maatwerk in wanneer de configuratie niet volstaat om aan de vereiste te voldoen, waarbij u de impact op de upgradebaarheid documenteert.
- U configureert Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, ACLs, notificaties, SLAs/OLAs, Flow Designer en UI Builder om onderhoudbaar platformgedrag te realiseren.
- U bouwt en ondersteunt REST- en SOAP-integraties en IntegrationHub-connecties, en valideert daarbij de gegevensuitwisseling en foutafhandeling.
- U voert unit tests uit, ondersteunt user acceptance testing, beheert update sets en draagt bij aan een gecontroleerd releaseproces tot en met go-live en support na de release.
- U lost productieproblemen op, bewaakt de stabiliteit van het platform en houdt de technische documentatie en solution designs voor het interne ServiceNow-team bij.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- U hebt minstens vijf jaar ervaring met ServiceNow-implementatie en -configuratie, waaronder hands-on ervaring met de implementatie en configuratie van ServiceNow CSM.
- U beschikt over praktische kennis van de CSM-module, de standaardfunctionaliteit en het datamodel, met een duidelijke OOTB-first-aanpak.
- U bouwt integraties met REST, SOAP en IntegrationHub of ondersteunt deze.
- U configureert CSM-oplossingen en gebruikt JavaScript/GlideScript voor gerichte uitbreidingen, waaronder Business Rules, Client Scripts, Script Includes en ACLs.
- U werkt met Flow Designer en/of UI Builder, evenals met customer service- en consumer serviceportals.
- U communiceert helder met business- en IT-stakeholders, werkt zelfstandig, beoordeelt maatwerk kritisch en volgt Agile/Scrum-praktijken.
Talen
- Nederlands: niveau CEFR C1 of hoger. Eén van beide talen, Nederlands of Frans, moet uw werktaal zijn.
- Frans: niveau CEFR C1 of hoger. De andere landstaal moet minstens C1 zijn.
- Engels: niveau CEFR B2 of hoger.
Opleiding
- Bachelordiploma in ICT of gelijkwaardige beroepservaring.