We zoeken een Senior Incident Analyst die een team aanstuurt dat incidenten bij de uitwisseling van transactionele berichten op de Belgische energiemarkt behandelt. Je coördineert herstelacties en tijdelijke oplossingen en zorgt voor een consistente incidentafhandeling.
Wat ga je doen?
- De oplossing van incidenten coördineren met de deelnemers aan de energiemarkt en IT-dienstverleners.
- Incidenten en hun impact op gekoppelde systemen analyseren.
- Tijdelijke oplossingen en herstelacties uitwerken, documenteren en uitvoeren.
- Teamprocedures en kwaliteitsnormen afstemmen met de Service Delivery Leads.
- Gedeelde kennis actueel houden en opleidingen en overdrachten organiseren.
- Terugkerende incidenten als input gebruiken voor probleem- en wijzigingsanalyses.
Wat breng je mee?
- Vijf jaar ervaring met teammanagement en voortgangsrapportering, inclusief coaching en mentoring.
- Vijf jaar ervaring met het schrijven, aanpassen en uitvoeren van SQL-query’s en met .
- Vijf jaar ervaring met het definiëren van business- en functionele vereisten, inclusief , modellering en optimalisatie.
- Minstens één jaar ervaring op de Belgische energiemarkt en minstens één jaar in de domeinen voor berichtenuitwisseling: structure, rectification, measure en cross.
- Ervaring met incidentanalyse en het opstellen en beheren van escalatieprocedures.
- Ervaring met het coördineren van de samenwerking met stakeholders bij DGO, TSO en leveranciers en het aansturen van externe IT-dienstverleners.
- Kennis van MIG6 en/of MIG DGO.
- Kennis van de databasestructuren voor berichtenuitwisseling en de gekoppelde applicaties, of het vermogen om die kennis te verwerven.
- Ervaring met ticketingtools zoals TopDesk, of .
- Ervaring met en het opstellen van .
- Certificate.
- Certificering als of Product Owner.
- of op niveau C1, met niveau B2 voor de andere taal.
- op niveau C1.
Pluspunten
- Vijf jaar ervaring met .
- Ervaring met een projectmethodologie.
Goed om te weten
- Af en toe verplaatsingen naar locaties van externe partijen.
Wat nu?
De mensen die hier goed presteren zijn degenen die zichzelf herkenden in deze beschrijving. Niet omdat ze aan elke eis voldoen, maar omdat de missie voor hen juist aanvoelde.
Wij werven actief voor deze functie. Sollicitaties worden beoordeeld door ons team, en passende profielen worden uitgenodigd voor een gesprek om de functie in detail te bespreken.
Solliciteren duurt minder dan een minuut. Uw e-mail, uw CV. Dat is alles wat we nodig hebben om het gesprek te starten.