Een Belgische organisatie voor levensverzekeringen versterkt haar Life Operations-functie, die instaat voor het beheer van polissen en klantendossiers van particuliere en zakelijke verzekeringnemers in heel België. In deze functie als Team Leader Life Insurance stuurt u een team van acht medewerkers binnen Underwriting & Policy Servicing aan. U combineert operationele aansturing en KPI-beheer met interne controles, dossierbeheer en verbetering van de dienstverlening.
De missie
Life Operations staat in voor de administratie en het beheer van levensverzekeringspolissen, met inbegrip van activiteiten binnen Underwriting, poliswijzigingen, vragen van klanten en makelaars, telefonische en e-mailcontacten en klachtenbehandeling. Het werk van het team heeft rechtstreeks invloed op de kwaliteit van de dienstverlening, de responstijden en de nauwkeurigheid van de polisadministratie voor klanten op de Belgische markt. De functie vormt de schakel tussen de dagelijkse werking en de ruimere doelstellingen van de afdeling Life Retail.
U organiseert de wekelijkse werkplanning van het team, verduidelijkt prioriteiten en biedt ondersteuning wanneer dossiers escalatie of coördinatie vereisen. U vertaalt de afdelingsdoelstellingen naar meetbare doelstellingen, volgt de prestaties op, coacht teamleden tijdens individuele gesprekken en evaluaties en draagt samen met de Life Retail Manager bij aan de teamstrategie. Tot het takenpakket behoren ook informatie- en projectvergaderingen, budgetopvolging en de verbetering van klantgerichte processen.
Uw verantwoordelijkheden
- Stuur het achtkoppige Underwriting & Policy Servicing-team aan met dagelijkse begeleiding, coaching, feedback en gerichte opleiding.
- Bepaal de prioriteiten voor de wekelijkse werkbelasting en coördineer het dossierbeheer, zodat vragen van klanten en makelaars nauwkeurig en binnen de afgesproken termijnen worden behandeld.
- Verbeter de kwaliteit van de dienstverlening door de processen voor e-mail, telefoon en klachten te evalueren en concrete mogelijkheden voor procesverbetering te identificeren.
- Vertaal de afdelingsdoelstellingen naar duidelijke teamdoelstellingen en volg vervolgens de operationele indicatoren en KPI’s voor productiviteit en dienstverlening op.
- Coördineer infosessies, projectvergaderingen en de communicatie met stakeholders binnen de afdeling Life Operations en aanverwante teams.
- Beheer het toegewezen budget, ondersteun de ontwikkeling van medewerkers en analyseer klachten om passende oplossingen voor te stellen.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Beschik over minstens vijf jaar ervaring in de levensverzekeringssector en heb een grondige kennis van de werking binnen levensverzekeringen.
- Geef leiding op basis van vertrouwen, participatie en duidelijke verwachtingen, en coördineer tegelijk een operationeel team van acht medewerkers.
- Pas de principes van interne controles en procesverbetering toe op polisbeheer, klantencontacten en klachtenbehandeling.
- Beheer meerdere dossiers en tegenstrijdige prioriteiten op een georganiseerde en nauwgezette manier en haal tegelijk krappe deadlines.
- Volg operationele resultaten en KPI’s op en gebruik prestatie-informatie om de werkplanning en teamdoelstellingen aan te sturen.
- Communiceer doeltreffend met verzekeringnemers, makelaars, collega’s, managers en andere interne en externe stakeholders.
- Gebruik Microsoft Office vlot, in het bijzonder Excel en PowerPoint, voor rapportering, planning en presentaties.
Talen
- Nederlands: C1- of C2-niveau wanneer Nederlands uw sterkste landstaal is, of minstens B2 wanneer Frans uw sterkste landstaal is.
- Frans: C1- of C2-niveau wanneer Frans uw sterkste landstaal is, of minstens B2 wanneer Nederlands uw sterkste landstaal is.
Opleiding
- Beschik over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring, bij voorkeur in verzekeringen, economie of een aanverwant vakgebied.