Een Vlaamse overheidsorganisatie die verantwoordelijk is voor binnenwateren, waterbeheer en aanverwante infrastructuur, versterkt haar ICT-werkplekdiensten. Als junior technicus werkplekondersteuning staat u in voor het klaarmaken van laptops en installeren van desktops, het voorbereiden van eindgebruikersapparatuur en praktische ondersteuning aan medewerkers die op verschillende locaties in Vlaanderen werken.
De missie
Het team voor werkplekdiensten beheert de volledige levenscyclus van eindgebruikersapparatuur, van de ontvangst en registratie van de voorraad tot de voorbereiding, levering en opvolging. De omgeving omvat Windows-laptops en desktops, tablets, mobiele toestellen, schermen, printers en scanners. Interne teams gebruiken Microsoft Office en Office 365. De versies van de images moeten up-to-date blijven, zodat apparatuur met een consistente configuratie wordt geleverd. Installaties en overdrachten aan gebruikers vinden plaats op locaties verspreid over Vlaanderen, waaronder Willebroek. Praktisch werk op locatie maakt dan ook integraal deel uit van de functie.
U werkt onder leiding van de teamverantwoordelijke van de werkplekdiensten en vormt de schakel tussen het voorbereidende werk en de ondersteuning van gebruikers. Tot uw takenpakket behoren het configureren van apparatuur, het operationeel maken van werkplekcomponenten, het bijhouden van informatie over images en configuraties en het oplossen van eerstelijnsproblemen na levering. Daarnaast zorgt u ervoor dat de ICT-voorraadgegevens correct blijven en ondersteunt u het ICT-voorraadbeheer via Topdesk. Het werk draagt bij aan de continuïteit van een organisatie die in heel Vlaanderen waterwegen, watergerelateerde infrastructuur en recreatieve voorzieningen beheert.
Uw verantwoordelijkheden
- Laptops, desktops, tablets en schermen voorbereiden en configureren volgens standaardconfiguraties.
- Eindgebruikersapparatuur installeren en uitrollen op operationele locaties, de overdracht aan gebruikers afronden en nagaan of gebruikers efficiënt kunnen werken.
- De versies van images en configuratiegegevens up-to-date houden om consistente werkplekinstallaties te ondersteunen.
- Eerstelijnsproblemen met Windows-toestellen, Office-toepassingen, mobiele toestellen, printers en scanners oplossen.
- ICT-apparatuur ontvangen, registreren en uitgeven, en de voorraadgegevens en leveringsstatus correct bijhouden in Topdesk.
- Gebruikers adviseren en ondersteunen bij hardware en software voor werkplekken, en problemen escaleren wanneer gespecialiseerde tussenkomst nodig is.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Minstens één jaar ervaring hebben met de installatie van werkplekinfrastructuur op juniorniveau, end-user computing of een vergelijkbare functie als IT-supporttechnicus.
- Laptops en desktops zelfstandig installeren en klaarmaken, met inbegrip van basisconfiguratie, tests en voorbereiding voor levering.
- Werkplekcomponenten zoals PC's, mobiele toestellen, printers en scanners operationeel maken en ondersteunen.
- Gestructureerd en klantgericht werken, zowel zelfstandig als in samenwerking met het team voor werkplekdiensten.
Gewenste vaardigheden
- Ervaring met MS Windows-besturingssystemen en eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning voor Office 365.
- Inzicht in PC-hardware en softwarecomponenten, MS Office-pakketten en gangbare methodes voor het oplossen van werkplekproblemen.
- Kennis van Active Directory-ondersteuning op eerste- en tweedelijnsniveau.
- Vertrouwdheid met tools voor change management en configuration management, evenals met ITIL Service Support.
- Ervaring met een extra client OS zoals Mac of iOS, en met SCCM, ServiceNow (SNOW), Topdesk of ICT-voorraadbeheer.
- Een proactieve, gestructureerde werkstijl en het vermogen om als teamspeler bij te dragen en tegelijk het toegewezen werk zelfstandig te beheren.
Talen
- Nederlands: CEFR C2, vereist voor gebruikersondersteuning en operationele communicatie.