Een Belgische bankorganisatie breidt haar Concept & UX Chapter uit om digitale klantervaringen te ondersteunen via de web- en mobiele kanalen van Easy Banking voor particuliere klanten en via interne tools voor medewerkers. Als UX Researcher plant en voert u kwalitatief UX-onderzoek uit, waaronder user testing, en vertaalt u de bevindingen naar duidelijke aanbevelingen voor het Daily Banking-designteam.
De missie
Het Concept & UX Chapter werkt binnen een Agile deliverymodel en betrekt de doelgroepen bij elke fase van discovery, design en development. De activiteiten situeren zich in een Belgische bankomgeving, waarbij onderzoek zowel digitale producten voor klanten als interne tools voor medewerkers ondersteunt. Voor digitale klantervaringen kunnen projecten een combinatie van onderzoeksmethodes vereisen, van interviews en gebruikerstests tot card sorting en diary studies.
U maakt deel uit van het Daily Banking-designteam en werkt samen met Concept and UX/UI Designers, Product Owners en Business Analysts. Uw scope omvat de volledige onderzoekscyclus: van intake en onderzoeksplanning tot de rekrutering van deelnemers, de uitvoering van tests, analyse en debriefing van stakeholders. Daarnaast helpt u de onderzoekspraktijk van het Chapter verder uit te bouwen door geschikte frameworks en testbenaderingen te introduceren.
Uw verantwoordelijkheden
- Geef vorm aan onderzoekstrajecten voor strategische projecten en stem vanaf de projectkick-off de onderzoeksdoelstellingen af op product- en designbeslissingen.
- Selecteer en pas geschikte methodes voor gebruikersonderzoek toe binnen een User Experience-designcontext, afgestemd op de projectvraag, de doelgroep en de fase van delivery.
- Bereid onderzoeksplannen, testmateriaal, de rekrutering van deelnemers, dry runs en de praktische organisatie van interviews en gebruikerstests voor.
- Voer kwalitatieve interviews en user testing uit, stuur de observatoren aan en bewaak een consistente onderzoeksaanpak.
- Analyseer data en vertaal de bevindingen naar begrijpelijke rapporten, concrete aanbevelingen en heldere presentaties voor de stakeholders van het project.
- Versterk de onderzoekscapaciteit van het Chapter door methodes te documenteren, insightarchieven te organiseren en goede praktijken te delen met projectteams.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- U brengt minstens 3 jaar relevante ervaring mee als UX Researcher, met een medior niveau van zelfstandigheid.
- U past kwalitatieve UX-onderzoekstechnieken toe, zoals gebruikersinterviews, gebruikerstests, card sorting en diary study-methodes.
- U analyseert kwalitatieve data, identificeert betekenisvolle patronen en stelt rapporten op met het detailniveau dat het project vereist.
- U begrijpt hoe u onderzoek plant en uitvoert tijdens de discovery- en evaluatieve designfasen.
- U hebt ervaring in een bedrijfsomgeving en met het beheren van communicatie met meerdere stakeholders.
- U communiceert bevindingen helder, beïnvloedt ontwerp- en productbeslissingen en werkt proactief samen met multidisciplinaire teams.
Gewenste vaardigheden
- Ervaring met gemengde onderzoeksmethodes, Agile delivery en ongemodereerde testtechnieken.
- Vertrouwdheid met AI-tools die de onderzoeksplanning, analyse of synthese ondersteunen.
- Eerdere ervaring in een bankomgeving of met digitale bankkanalen.
Talen
- Nederlands: C2- of moedertaalniveau, bij voorkeur om onderzoek in twee talen uit te voeren.
- Frans: C2- of moedertaalniveau; voor interviews, testmateriaal en communicatie met klanten is in minstens één van beide talen, Nederlands of Frans, een C2- of moedertaalniveau vereist.
- Engels: C1- of vlot schriftelijk en mondeling niveau voor communicatie met stakeholders en onderzoeksrapporten.
Opleiding
- Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige ervaring, in psychologie, sociologie, antropologie, Human-Centred Design, product design of een verwant domein.